Straße: Im Hopfenstück 1
Telefon: +49 6126 92898 - 22
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PLZ: 65510 Ort: Idstein
Mail: kontakt@ideeundlie.be
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den WordPress Update-Service - Lovepress
1.1. Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den WordPress Update-Service der Idee & Liebe - Marketing und Vertriebs UG (haftungsbeschränkt) - Im Hopfenstück 1 - 65510 Idstein und regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Agentur und dem Kunden.
1.2. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Agentur stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2.1. Die Agentur erbringt für den Kunden den WordPress Update-Service, der entweder im Rahmen des Heimspiel- oder Auswärtsfahrt-Pakets angeboten wird.
2.2. Die Agentur führt im Rahmen des gewählten Service-Pakets folgende Leistungen aus:
a) Tägliche Zero Knowledge Cloud-Backups
b) Wöchentliche Plugin-Updates und WordPress Updates
c) Security Package inkl. Firewall
e) Website Diagnostics
f) Deutschsprachiger Support Kontakt
3.1. Die Vertragslaufzeit beginnt mit dem Zeitpunkt der Online-Zahlung durch den Kunden und endet nach der vereinbarten Laufzeit des gewählten Service-Pakets.
3.2. Der Vertrag verlängert sich automatisch um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit, sofern er nicht von einer der Parteien unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen vor Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird.
3.3. Beide Parteien haben das Recht, den Vertrag unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Laufzeit zu kündigen.
4.1. Die Preise für den Update-Service richten sich nach dem gewählten Service-Paket (Heimspiel oder Auswärtspiel) und der Vertragslaufzeit.
4.2. Die Zahlung erfolgt sofort und im Voraus für die gesamte Laufzeit des gewählten Vertrags. Die Online-Zahlung ist Voraussetzung für das Zustandekommen des Vertrags.
4.3. Sämtliche Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
5.1. Support-Fälle, die nicht aus dem Update-Service Heimspiel und Auswärtsfahrt entstehen, werden gesondert abgerechnet und sind nicht in den Paketpreisen enthalten.
5.2. Die Support-Stunde kostet montags bis freitags 85 EUR zzgl. MwSt. An Wochenenden und Feiertagen gilt ein Aufschlag von 100 %.
6.1. Die Agentur ist bestrebt, Kundenanfragen und Support-Tickets so schnell wie möglich zu bearbeiten. Für Support-Anfragen, die an Werktagen (Montag bis Freitag) eingehen, strebt die Agentur an, innerhalb von 4-6 Stunden eine erste Reaktion zu geben.
6.2. Für Support-Anfragen, die an Wochenenden (Samstag und Sonntag) oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, kann die bis zu 8-12 Stunden betragen.
6.3. Die angegebenen Reaktionszeiten sind unverbindliche Zielvorgaben. Die Agentur wird sich nach besten Kräften bemühen, diese Reaktionszeiten einzuhalten, kann jedoch keine absolute Garantie dafür übernehmen. Je nach Art und Komplexität der Support-Anfrage kann die tatsächliche Bearbeitungszeit variieren.
6.4. Der Kunde kann in seinem WordPress über den Menupunkt “Support anfordern” ganz leicht eine Support-Anfrage an Idee & Liebe stellen. Darüberhinaus ist eine E-Mail an support@ideeundlie.be ebenfalls 24/7 möglich oder ein Anruf während den Bürozeiten: Mo. - Fr. - 09:00 - 18:00 Uhr unter 06126 - 92898 - 22
7.1. Die Agentur haftet für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen beschränkt sich die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
7.2. Die Agentur übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die aufgrund von Fehlbedienungen oder Missverständnissen seitens des Kunden entstehen.
8.1. Die Agentur behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die geänderten AGB gelten als vom Kunden angenommen, wenn dieser nicht innerhalb von vier Wochen nach Mitteilung der Änderungen widerspricht.
8.2. Die Agentur wird den Kunden bei der Bekanntgabe der geänderten AGB auf die Bedeutung der Vier-Wochen-Frist hinweisen.
9.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem gewollten wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
9.2. Für diese AGB und das gesamte Vertragsverhältnis zwischen der Agentur und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Geschäftssitz der Agentur.
9.3. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Schriftformklausel.
10.1. Zur Umsetzung des Services wird ein spezielles Plugin installiert, welches die Kundenwebseite mit der Kontrolleinheit von Idee & Liebe verbindet. Hierbei werden keine Daten von Dritten gespeichert. Idee & Liebe erhält so Zugriff auf die essenziellsten WordPress Funktionen.
10.2. Zusätzlich zu dem speziellen Plugin werden die folgenden Plugins installiert:
a) Ein Backup-Plugin, das zur Erstellung von Backups verwendet wird.
b) Ein Sicherheitsplugin, das dazu dient, die WordPress-Installation zu schützen.
c) Ein Uptime-Monitoring-Plugin, das dazu dient, die Verfügbarkeit der Webseite zu überwachen.
10.3. Die Backups werden täglich in einer Zero Knowledge Cloud gespeichert und 14 Tage vorgehalten. Die Cloud stellt der Anbieter pCloud aus der Schweiz bereit. Die Verschlüsselung erlaubt es pCloud nicht, die Daten selbst einsehen zu können. Die Anschrift des Anbieters lautet pCloud International AG - 74 Zugerstrasse Str, 6340 Baar, Switzerland
und ist über info@pcloud.com oder +41 43 508 59 48 kontakttierbar.
11.1. Um die Qualität des Services zu gewährleisten, schränkt die Agentur bestimmte WordPress-Funktionen ein. Diese Einschränkungen betreffen folgende Funktionen:
a) Deaktivierung von Theme-Wechseln
b) Deaktivierung von Theme/Plugin-Änderungen
c) Entfernung der WordPress-Tools-Seite
d) Entfernung der WordPress-Allgemeine-Einstellungen-Seite
e) Entfernung der Permalinks-Einstellungen-Seite
11.2. Sollte der Kunde Bearbeitungen in diesen sicherheitsrelevanten Bereichen benötigen, muss er diese vorher über den Support aktivieren lassen oder eine entsprechende Änderung in diesen Seiten auf Wunsch über Support-Stunden beauftragen.
11.3. Sollten aus eigenständigen Anpassungen des Kunden Störfälle entstehen, handelt es sich um einen Support-Fall außerhalb des Update-Services. Sollte eine Instandsetzung durch Idee & Liebe notwendig sein, wird dieser Support-Fall zu den in den AGB genannten Konditionen abgerechnet.
12.1. Die im Rahmen des Update-Services installierten Plugins werden über eine Agentur-Lizenz genutzt.
12.2. Bei Kündigung des Update-Services werden alle im Rahmen des Services installierten Plugins von der Webseite des Kunden deinstalliert.